投訴舉報(bào)
來(lái)電彈屏、API 接入、IVR 導(dǎo)航、
智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
來(lái)電彈屏、API 接入、
IVR 導(dǎo)航、智能機(jī)器人、數(shù)據(jù)監(jiān)控
更低的成本，更高的服務(wù)
智能的功能輔助，舒適的工作體驗(yàn)
智能輔助
提供機(jī)器人訓(xùn)練平臺(tái)，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對(duì)性強(qiáng)，商機(jī)轉(zhuǎn)化成功率高
監(jiān)控服務(wù)
實(shí)時(shí)通話監(jiān)控，提高接待質(zhì)量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗(yàn)
智能輔助
提供機(jī)器人訓(xùn)練平臺(tái)，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對(duì)性強(qiáng)，商機(jī)轉(zhuǎn)化成功率高
監(jiān)控服務(wù)
實(shí)時(shí)通話監(jiān)控，提高接待質(zhì)量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗(yàn)
來(lái)電彈屏
來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)接待
隊(duì)列管理
管理員可隨時(shí)對(duì)隊(duì)列的坐席人員和接待規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到隊(duì)列的最優(yōu)接待狀況
通話錄音
自動(dòng)對(duì)所有通話進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后保存至通話記錄，后期進(jìn)行質(zhì)檢來(lái)不斷完善通話質(zhì)量
機(jī)器人協(xié)助
通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置和AI 訓(xùn)練，機(jī)器人可自動(dòng)接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統(tǒng)、Excel 導(dǎo)入以及第三方接口接入外呼數(shù)據(jù)，通過(guò)設(shè)置規(guī)則生成外呼任務(wù)
坐席監(jiān)控
實(shí)時(shí)展示呼叫中心的接待情況，同時(shí)支持管理員進(jìn)行監(jiān)聽、耳語(yǔ)、三方會(huì)話
企業(yè)名片
客戶接到電話時(shí)，在接聽頁(yè)面中會(huì)提示呼入企業(yè)的信息，讓客戶安心接聽，減少號(hào)碼投訴率
掛機(jī)短信
外呼情況下，在外呼通話結(jié)束后，給用戶發(fā)送短信說(shuō)明剛剛接待客服的信息以及聯(lián)系方式
400電話
支持 400 電話的對(duì)接
滿意度評(píng)價(jià)
通話結(jié)束后自動(dòng)收集客戶的滿意度評(píng)價(jià)
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字
開通語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，可以把通話錄音、語(yǔ)音留言轉(zhuǎn)為文字在聊天記錄中展示
電話轉(zhuǎn)接
無(wú)人接聽時(shí)，可設(shè)置轉(zhuǎn)接至外線號(hào)碼；正在通話的電話也轉(zhuǎn)接至其他客服、隊(duì)列或外線號(hào)碼
IVR導(dǎo)航
接待繁忙時(shí)，可以通過(guò) IVR 導(dǎo)航進(jìn)行基礎(chǔ)問(wèn)題的處理和通話的轉(zhuǎn)接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對(duì)通話進(jìn)行質(zhì)檢
三方會(huì)話
通話監(jiān)控過(guò)程中，管理員可發(fā)起與客戶和客服的三方對(duì)話進(jìn)行問(wèn)題的處理
來(lái)電彈屏
來(lái)電時(shí)自動(dòng)彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)接待
隊(duì)列管理
管理員可隨時(shí)對(duì)隊(duì)列的坐席人員和接待規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，達(dá)到隊(duì)列的最優(yōu)接待狀況
通話錄音
自動(dòng)對(duì)所有通話進(jìn)行錄音，通話結(jié)束后保存至通話記錄，后期進(jìn)行質(zhì)檢來(lái)不斷完善通話質(zhì)量
機(jī)器人協(xié)助
通過(guò)機(jī)器人后臺(tái)設(shè)置和AI 訓(xùn)練，機(jī)器人可自動(dòng)接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統(tǒng)、Excel 導(dǎo)入以及第三方接口接入外呼數(shù)據(jù)，通過(guò)設(shè)置規(guī)則生成外呼任務(wù)
坐席監(jiān)控
實(shí)時(shí)展示呼叫中心的接待情況，同時(shí)支持管理員進(jìn)行監(jiān)聽、耳語(yǔ)、三方會(huì)話
企業(yè)名片
客戶接到電話時(shí)，在接聽頁(yè)面中會(huì)提示呼入企業(yè)的信息，讓客戶安心接聽，減少號(hào)碼投訴率
掛機(jī)短信
外呼情況下，在外呼通話結(jié)束后，給用戶發(fā)送短信說(shuō)明剛剛接待客服的信息以及聯(lián)系方式
400電話
支持 400 電話的對(duì)接
滿意度評(píng)價(jià)
通話結(jié)束后自動(dòng)收集客戶的滿意度評(píng)價(jià)
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字
開通語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字功能，可以把通話錄音、語(yǔ)音留言轉(zhuǎn)為文字在聊天記錄中展示
電話轉(zhuǎn)接
無(wú)人接聽時(shí)，可設(shè)置轉(zhuǎn)接至外線號(hào)碼；正在通話的電話也轉(zhuǎn)接至其他客服、隊(duì)列或外線號(hào)碼
IVR導(dǎo)航
接待繁忙時(shí)，可以通過(guò) IVR 導(dǎo)航進(jìn)行基礎(chǔ)問(wèn)題的處理和通話的轉(zhuǎn)接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對(duì)通話進(jìn)行質(zhì)檢
三方會(huì)話
通話監(jiān)控過(guò)程中，管理員可發(fā)起與客戶和客服的三方對(duì)話進(jìn)行問(wèn)題的處理
客服系統(tǒng)
營(yíng)銷機(jī)器人
呼叫中心
